Términos y condiciones de RED AT WATER

1. Objeto, alcance y regla matriz de la red

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la visita, la consulta, el uso, la compra, la recarga, la operación, la administración, la integración tecnológica, la observación, la extracción, la validación, la supervisión y cualquier otra interacción material o digital con la RED AT WATER y con los activos, servicios y contenidos administrados, controlados, licenciados u operados por Banco del Agua S.A.S., directamente o por conducto de aliados, marcas, dominios, puntos, módulos, franquicias, APIs, proveedores o terceros vinculados.

La RED AT WATER funciona como una red de servicios, tecnología y relaciones operativas y contractuales. La mera disponibilidad técnica de un sitio, panel, API, webhook, máquina, cajero, Punto de Recarga, ticket, QR, contenido, archivo o beneficio no equivale a autorización jurídica de acceso, uso, descarga, explotación o integración. Todo permiso se interpreta de manera restrictiva, revocable, condicionada al rol y limitada al propósito expresamente habilitado por Banco del Agua S.A.S.

Estos términos buscan ser compatibles, sin desplazar normas imperativas, con principios reconocidos en marcos internacionales sobre comercio electrónico y comunicaciones electrónicas, con la legislación colombiana sobre mensajes de datos y firma electrónica, y con estándares internacionales de protección de propiedad intelectual, secretos empresariales y evidencia digital. En caso de conflicto con normas inderogables de protección al consumidor, datos personales, sanidad, orden público o competencia, prevalecerán dichas normas únicamente en el alcance en que resulten obligatorias.

2. Definiciones operativas y contractuales

• Red o RED AT WATER: conjunto de activos físicos, digitales, lógicos y contractuales vinculados con servicios de agua, recarga, vending, refill, distribución, soporte, monitoreo, membresías, billeteras, tickets, contenidos, paneles, datos, APIs, webhooks, integraciones y operaciones asociadas.
• Servicio: cualquier prestación, funcionalidad, beneficio, dispensación, recarga, consulta, flujo, soporte, transacción, integración o acceso habilitado por la red.
• Evento: hecho técnico, operativo, transaccional, jurídico o de seguridad que produce efectos verificables sobre la cuenta, el acceso, la máquina, el punto, la integración, el contenido o el rol involucrado.
• Activo conectado: máquina, cajero, módulo, vending, refill, Punto de Recarga, dispositivo IoT, sensor, panel, wallet, API o componente que interactúa con la red.
• Contenido: texto, diseño, software, código, base de datos, estructura, flujo, imagen, audio, video, bitácora, manual, checklist, interfaz, copy, metadatos, telemetría, tickets, modelos, documentación, know-how y cualquier material público, privado o reservado.
• Autorización: permiso expreso, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible concedido por la empresa para un perfil, alcance y propósito específicos.
• Terceros extractores: cualquier persona o sistema que recolecte, copie, rastree, indexe, scrapee, vectorice, entrene, resuma, transforme o explote información o estructura de la red para fines propios o ajenos.

3. ¿A quién aplican estos términos?

Estos términos aplican a toda persona natural o jurídica que acceda, consulte, use, opere, administre, integre, observe, extraiga, procese o interactúe de cualquier forma con la RED AT WATER. Cada rol activa riesgos distintos y, en consecuencia, puede estar sujeto a controles, permisos, limitaciones y remedios diferentes.

• A. Miembros clientes o aquahabientes: personas que consultan, compran, recargan, activan tickets, usan la billetera, reciben beneficios o interactúan con Puntos de Recarga, cajeros, máquinas, rutas, soporte o canales digitales.
• B. Propietarios o responsables de infraestructura: propietarios, tenedores, arrendadores, administradores o responsables de máquinas, cajeros, vending, refill, Puntos de Recarga, módulos físicos o activos conectados a la red.
• C. Aliados, socios y líderes operativos: aliados comerciales, socios de expansión, líderes de zona, responsables de calidad, supervisores, coordinadores y perfiles que ejecutan o validan tareas dentro de la operación.
• D. Operadores de campo: domiciliarios, distribuidores, vendedores, operarios, técnicos, instaladores, personal logístico y demás perfiles que ejecutan procesos físicos o de soporte.
• E. Usuarios administrativos y gestores internos: administradores, backoffice, supervisores de procesos, usuarios de panel, billetera, apps internas, módulos de control y herramientas de operación.
• F. Integradores y terceros tecnológicos: desarrolladores, proveedores, servicios API, conectores, webhooks, integradores de hardware, software, cloud, pagos, mensajería o autenticación.
• G. Terceros observadores, competidores y extractores: competidores, firmas de inteligencia comercial, scrapers, crawlers, indexadores, brokers de datos, herramientas de minería, laboratorios, empresas o modelos de inteligencia artificial y cualquier tercero que extraiga, clasifique, copie, entrene, resuma, reutilice o modele contenido de la red.

La posibilidad técnica de acceso no constituye licencia, tolerancia, cesión, renuncia ni consentimiento. El acceso permitido se limita al perfil, alcance y propósito expresamente habilitados por Banco del Agua S.A.S. Cualquier desbordamiento funcional, técnico o económico del permiso conferido se tendrá como acceso no autorizado.

4. Aceptación, reconocimiento, capacidad y autoridad

La aceptación de estos términos puede darse por firma manuscrita, firma electrónica, clic de aceptación, uso continuado del servicio, acceso a contenido restringido, activación de credenciales, operación de infraestructura, integración técnica, carga de evidencia, solicitud de soporte o por cualquier conducta inequívoca que demuestre conocimiento y adhesión funcional a la red.

Quien actúe por cuenta de una persona jurídica, comunidad, establecimiento, franquicia, aliado o tercero declara y garantiza que cuenta con autoridad suficiente para obligar a dicha entidad. Si carece de ella, responderá personal y solidariamente por los daños, costos, contingencias y reclamaciones derivados de tal representación aparente o indebida.

Todo visitante, autor, aportante, editor, cargador de información, publicador de evidencia o remitente de contenido reconoce que la red podrá conservar registros, metadatos, marcas temporales, hashes, bitácoras, telemetría, imágenes, validaciones y demás elementos razonablemente necesarios para probar acceso, consentimiento, envío, recepción, operación, fraude, trazabilidad y cumplimiento.

5. Marco general de permisos, mínimo privilegio y reserva de control

Banco del Agua S.A.S. podrá habilitar permisos por usuario, rol, máquina, activo, territorio, jornada, tarea, integración, capacidad técnica, cumplimiento, riesgo, puntaje interno, evidencia o criterio operativo. Todo permiso podrá ser limitado, escalado, reducido, rotado, pausado, congelado, revocado o condicionado sin previo aviso cuando ello resulte necesario para la continuidad, seguridad, trazabilidad, calidad, reputación o defensa de la red.

La empresa no renuncia al control por el hecho de haber tolerado, detectado tarde o no objetado de inmediato una conducta, integración o acceso. Toda tolerancia será excepcional y revocable. La inactividad temporal no equivale a consentimiento permanente ni a modificación contractual tácita.

Sin autorización previa y escrita de la empresa, ningún perfil podrá sublicenciar accesos, compartir credenciales, abrir APIs o webhooks a terceros, operar máquinas fuera de protocolo, desplegar automatizaciones que interfieran con la red, recolectar datos masivamente, descompilar software, ni utilizar contenido, estructura o telemetría con fines competitivos, analíticos, formativos o de entrenamiento algorítmico.

6. Clasificación de eventos dentro de la red

Para efectos operativos, técnicos y jurídicos, la RED AT WATER podrá clasificar los eventos que ocurran dentro del sitio web, aplicaciones, paneles, integraciones, máquinas, cajeros, módulos físicos y demás componentes de la red en las siguientes categorías:

6.1 Eventos de acceso y autenticación

Se presentan cuando una persona o sistema crea cuenta, inicia sesión, recupera acceso, cambia credenciales, valida identidad, acepta documentos, entra a contenido privado o solicita permisos especiales. Estos eventos habilitan o limitan acceso, generan trazabilidad y pueden activar verificación adicional, autenticación reforzada o revisión humana.

6.2 Eventos transaccionales

Se presentan cuando existe compra, recarga, pago, membresía, billetera, ticket, activación, dispensación, reversión, ajuste, conciliación, soporte de pago no aplicado o cualquier operación económica o funcional. La red podrá distinguir, como mínimo, entre solicitud creada, pago en verificación, pago validado y servicio ejecutado. Ningún pago se entenderá definitivamente aplicado mientras los sistemas, la conciliación o la evidencia interna no lo tengan por validado.

6.3 Eventos operativos y de calidad

Incluyen exámenes, revisiones, mantenimiento, reportes, tareas asignadas, protocolos, capacitaciones, auditorías, controles sanitarios, evidencia fotográfica o técnica, listas de chequeo y validaciones asociadas a líderes o socios. Pueden activar observación, limitación, congelamiento, suspensión temporal, retiro del servicio o rehabilitación condicionada.

6.4 Eventos de seguridad y uso indebido

Incluyen fraude presunto, suplantación, scraping, bots no autorizados, automatización abusiva, intrusión, manipulación de QR, tickets, recargas o beneficios, alteración de APIs o webhooks, explotación de errores, identidades falsas, afectación a la estabilidad del sistema o cualquier conducta que comprometa la seguridad, integridad, estabilidad o trazabilidad de la red. Estos eventos podrán justificar bloqueo, autenticación reforzada, revisión interna, suspensión preventiva o terminación.

6.5 Eventos de mora o incumplimiento

Ocurren cuando existen pagos vencidos, obligaciones no regularizadas, documentación pendiente, tareas críticas no cumplidas, reportes omitidos o estados inconsistentes que impiden la continuidad normal. Pueden generar estado de mora, suspensión automática o semiautomática y reactivación condicionada a validación.

6.6 Eventos de disponibilidad, contingencia y fuerza mayor

Ocurren por mantenimiento programado, actualización, reinicio, corte de energía, caída de internet, falla de pasarela, falla de proveedor, nube o DNS, racionamiento de agua, desabastecimiento, decisión de autoridad, disturbios, ciberincidente o acto de la naturaleza. Estos eventos pueden suspender parcial o totalmente la operación sin que ello implique, por sí solo, incumplimiento indemnizable automático, salvo lo que la ley obligue en cada caso.

6.7 Eventos de contenido, propiedad y extracción

Ocurren cuando alguien consulta contenido público o privado, copia, descarga, republica, captura masivamente, entrena IA, hace crawling, indexa, resume, vectoriza, transforma o utiliza material de la red para análisis competitivo o productos derivados. Estos eventos pueden activar restricciones, bloqueo, requerimientos, reserva probatoria y acciones de defensa de propiedad intelectual, competencia desleal, confidencialidad o secreto empresarial.

7. Servicios, transacciones y validación operativa

Los servicios ofrecidos dentro de la RED AT WATER pueden incluir, entre otros, compra, recarga, dispensación, membresías, billetera, tickets, activaciones, validación de beneficios, monitoreo, soporte, mantenimiento, vending, refill, logística, consulta de estados, integración tecnológica y funcionalidades asociadas.

Toda solicitud de servicio estará sujeta a disponibilidad real, validación operativa, verificación de pago, control antifraude, cobertura, capacidad técnica del activo conectado, condiciones sanitarias, conectividad, validaciones internas y cumplimiento de protocolos. La mera generación de una solicitud, ticket o intento de pago no obliga a la empresa a entender ejecutado el servicio.

La empresa podrá rechazar, pausar, revertir, reprogramar o condicionar una operación cuando existan indicios razonables de error, fraude, inconsistencia, limitación técnica, fuerza mayor, indisponibilidad del punto, incumplimiento del perfil involucrado o necesidad de revisión humana o técnica adicional.

8. Infraestructura, máquinas, cajeros y Puntos de Recarga

Los Puntos de Recarga, máquinas, cajeros, módulos, vending, refill y demás activos conectados operan sujetos a protocolos de calidad, mantenimiento, limpieza, trazabilidad, control documental, calibración, abastecimiento, conectividad, seguridad y validación interna. La empresa podrá limitar, congelar, pausar o suspender temporal o definitivamente estos activos cuando exista riesgo para la calidad del servicio, la seguridad del usuario, la confiabilidad operativa, la reputación de la red o el cumplimiento normativo aplicable.

La rehabilitación de un activo, punto o servicio podrá requerir revisión técnica, cumplimiento del ítem pendiente, evidencia de corrección, validación documental, aprobación interna o cualquier otro control razonable definido por la empresa.

9. Permisos, credenciales, integraciones y mínimo privilegio

Toda credencial, cuenta, billetera, panel, acceso administrativo, token, OTP, API key, webhook, integración o permiso técnico se concede bajo el principio de mínimo privilegio. Esto significa que el acceso se limita a lo estrictamente necesario para el rol, función, alcance y propósito autorizados.

Banco del Agua S.A.S. podrá habilitar, restringir, rotar, pausar, degradar, reforzar o revocar permisos sin previo aviso cuando resulte necesario para la continuidad, seguridad, trazabilidad, calidad, reputación o defensa de la red.

El usuario, aliado, integrador u operador es responsable de custodiar sus credenciales, evitar su uso compartido, proteger sus dispositivos, mantener controles razonables y notificar sin demora cualquier sospecha de pérdida, acceso no autorizado o compromiso de seguridad.

La empresa podrá exigir validaciones adicionales, autenticación reforzada, revisión humana, evidencia documental, comprobación de autoridad o prueba técnica para habilitar o restablecer accesos, permisos, integraciones o servicios.

10. Integradores y terceros tecnológicos

Los desarrolladores, proveedores, conectores, servicios API, webhooks, servicios cloud, pasarelas de pago, mensajería, autenticación y demás terceros tecnológicos que interactúen con la RED AT WATER deberán respetar las restricciones técnicas, documentales y operativas impuestas por la empresa.

Queda prohibido exponer, sublicenciar, revender, abrir o redistribuir accesos, endpoints, llaves, paneles, automatizaciones, estructuras de datos, flujos o telemetría sin autorización previa y escrita de Banco del Agua S.A.S.

Toda integración podrá ser auditada, limitada, pausada o desconectada cuando genere riesgo técnico, incumplimiento contractual, afectación de rendimiento, pérdida de trazabilidad, vulneración de seguridad, conflicto competitivo o uso no autorizado del contenido o estructura de la red.

11. Vínculos operativos, terceros y relaciones dentro de la red

La RED AT WATER puede interactuar con aliados, franquicias, propietarios de infraestructura, responsables de puntos, operadores logísticos, proveedores, integradores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de mensajería, autenticación, nube, telecomunicaciones y demás terceros vinculados a la operación.

La existencia de estos vínculos no implica que la empresa asuma, sin reserva, todas las obligaciones de terceros independientes, ni que garantice la continuidad, disponibilidad o desempeño absoluto de servicios prestados por terceros fuera de su control razonable.

Cuando un sitio, servicio, flujo, panel o soporte remita a terceros, el uso de dichos servicios podrá quedar sujeto además a sus propios términos, políticas, capacidades técnicas, procesos de validación y restricciones. Banco del Agua S.A.S. podrá apoyarse en terceros para ejecutar, validar, monitorear, soportar, conciliar o proteger operaciones de la red.

La empresa podrá requerir al usuario, aliado, operador o integrador el cumplimiento de protocolos específicos cuando la interacción con terceros afecte la seguridad, legalidad, trazabilidad, disponibilidad o reputación de la red.

12. Propiedad intelectual, secreto empresarial y extracción prohibida

Todo el contenido de la RED AT WATER, incluyendo software, código, arquitectura, bases de datos, diseño, copy, interfaces, flujos, estructura de navegación, documentación, telemetría, bitácoras, catálogos, modelos operativos, señales, imágenes, tickets, QR, integraciones, nomenclaturas, lógicas de negocio, manuales, checklists, métricas, paneles y know-how, es propiedad de Banco del Agua S.A.S. o se usa bajo licencia o autorización válida.

Salvo autorización previa y escrita, queda prohibido copiar, descargar, extraer, capturar masivamente, republicar, distribuir, transformar, indexar, scrapeear, vectorizar, resumir, entrenar modelos de inteligencia artificial, analizar con fines competitivos, elaborar productos derivados o explotar económica o técnicamente cualquier contenido, dato, estructura o material de la red.

La mera consulta de contenido público no concede licencia para minería de datos, reentrenamiento de modelos, clonación de estructura, benchmarking automatizado, vigilancia competitiva sistemática, reproducción de arquitectura ni uso de contenido reservado o estratégico.

Banco del Agua S.A.S. podrá adoptar medidas técnicas y jurídicas de defensa, incluyendo bloqueo, limitación, preservación de evidencia, requerimientos de cese, reclamaciones por competencia desleal, protección de secretos empresariales, acciones de propiedad intelectual y demás remedios permitidos por la ley.

13. Disponibilidad, contingencia y eventos extraordinarios

La plataforma, las aplicaciones, los canales digitales, los Puntos de Recarga, los cajeros, las máquinas y los servicios conectados a la red podrán presentar interrupciones, degradaciones, latencia, suspensión parcial o indisponibilidad total por causas programadas o no programadas, incluyendo mantenimiento, actualizaciones, reinicios, mitigación de incidentes, corte de energía, falla de internet, racionamiento de agua, desabastecimiento, falla de pasarela, incumplimiento o indisponibilidad de proveedores terceros, eventos cloud, DNS, telecomunicaciones, ciberseguridad, caso fortuito, fuerza mayor, actos de la naturaleza u otros eventos extraordinarios ajenos al control razonable de la empresa.

La ocurrencia de estos eventos no implicará por sí sola incumplimiento indemnizable automático, sin perjuicio de las obligaciones imperativas que resulten exigibles en cada caso. La empresa procurará restablecer la operación por medios razonables y, cuando sea posible, habilitar canales alternos de validación, consulta o soporte.

Los tiempos de restablecimiento son estimativos y pueden variar según la severidad del incidente, la dependencia de terceros, el acceso físico al activo, la autoridad competente, la cadena de suministro, la sanidad, el territorio afectado y la integridad de la evidencia requerida para reactivar servicios.

14. Compatibilidad y actualización del navegador

Para una experiencia más estable y segura, Banco del Agua S.A.S. recomienda utilizar la versión más reciente disponible de un navegador moderno y compatible, preferiblemente Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari, según el sistema operativo del usuario. También podrán funcionar otros navegadores basados en estándares web actuales, pero ciertas funciones pueden variar según el dispositivo, la versión instalada, el sistema operativo, las políticas de seguridad, los permisos concedidos y la configuración del usuario.

Cada usuario es responsable de mantener actualizado su navegador, sistema operativo y componentes de seguridad cuando ello dependa de su dispositivo o entorno. La empresa no garantiza compatibilidad universal con versiones obsoletas, no soportadas, alteradas o endurecidas de forma que bloqueen funciones esenciales del servicio.

Navegadores recomendados y páginas oficiales

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95414
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-release
• Microsoft Edge: https://www.microsoft.com/edge/download
• Safari: https://support.apple.com/safari

15. Políticas operativas, calidad y cumplimiento

La RED AT WATER podrá aplicar políticas, protocolos, matrices de riesgo, listas de chequeo, controles sanitarios, validaciones documentales, pruebas técnicas, auditorías, exámenes, capacitaciones, revisiones, reportes periódicos y demás instrumentos razonables para sostener el estándar de la red.

El incumplimiento de una política, tarea, revisión, protocolo de calidad, obligación documental o control técnico podrá activar observación, limitación, congelamiento, suspensión temporal, retiro del servicio, restricción de beneficios o rehabilitación condicionada.

Cuando el incumplimiento represente riesgo para la calidad del servicio, la seguridad del usuario, la confiabilidad operativa, la trazabilidad, la reputación de la red o el cumplimiento normativo, la medida podrá aplicarse de forma preventiva.

16. Actualizaciones y prevalencia documental

Banco del Agua S.A.S. podrá modificar estos términos, políticas complementarias, matrices de riesgo, protocolos, anexos operativos, niveles de servicio, reglas de integración y catálogos de restricciones cuando lo estime necesario para adaptarse a cambios regulatorios, técnicos, sanitarios, comerciales o de seguridad.

Las modificaciones podrán comunicarse por sitios web, apps, paneles, correos, avisos en puntos, dashboards, mensajes de soporte, notificaciones in-app o cualquier canal razonablemente idóneo. La versión vigente al momento del evento controvertido será la aplicable, salvo que una norma obligatoria imponga otra solución o que la empresa indique expresamente una aplicación inmediata por razones de seguridad, legalidad o continuidad.

17. Reglas de utilización y usos no autorizados

El acceso y uso de la RED AT WATER solo podrá realizarse de conformidad con el rol, alcance, función y propósito autorizados. Queda prohibido:

• compartir credenciales o permitir accesos por terceros no autorizados;
• operar máquinas, cajeros, módulos o puntos fuera de protocolo;
• manipular QR, tickets, recargas, beneficios o estados transaccionales;
• usar identidades falsas o aparentar facultades inexistentes;
• interferir con la operación, estabilidad o trazabilidad de la red;
• desplegar bots o automatizaciones abusivas sin autorización previa;
• descompilar, extraer, reproducir o reutilizar software, estructura o telemetría;
• consultar, copiar o transformar contenido con fines competitivos, extractivos o de entrenamiento algorítmico;
• incumplir exámenes, reportes, auditorías, mantenimientos, listas de chequeo o controles requeridos para operar dentro de la red.

Banco del Agua S.A.S. podrá limitar, restringir, pausar, congelar, suspender o terminar cuentas, accesos, beneficios, billeteras, tickets, integraciones, máquinas, cajeros, módulos, territorios o vínculos operativos cuando existan indicios razonables de incumplimiento real o presunto, riesgo técnico, mora, pérdida de confianza, necesidad de contención, requerimiento de autoridad o defensa de la red.

18. Mora, incumplimiento y efectos operativos

La mora o incumplimiento podrá originarse por pagos vencidos, obligaciones pendientes, documentación no entregada, reportes omitidos, tareas críticas no ejecutadas, validaciones no superadas o inconsistencias que afecten la continuidad normal del servicio o la permanencia del perfil dentro de la red.

Estos eventos podrán generar suspensión automática o semiautomática, limitación de acceso, reactivación condicionada, bloqueo preventivo, pérdida de beneficios, exigencia de evidencia o revisión adicional antes de restablecer la operación.

19. Seguridad, antifraude y reserva probatoria

Banco del Agua S.A.S. podrá implementar medidas técnicas, humanas y documentales para prevenir fraude, suplantación, intrusión, scraping, automatización abusiva, alteración de beneficios, explotación de errores, abuso de APIs, vulneración de credenciales, manipulación transaccional o cualquier conducta que comprometa la integridad, estabilidad, seguridad o reputación de la red.

La empresa podrá conservar y analizar registros, bitácoras, hashes, metadatos, georreferencias, marcas temporales, trazas de sistema, telemetría, imágenes, soportes técnicos, evidencias documentales y demás elementos razonablemente necesarios para fines de autenticación, trazabilidad, cumplimiento, investigación, defensa jurídica, auditoría y prevención de fraude.

La validación de incidentes, reclamaciones, pagos, accesos, reversos, activaciones, bloqueos o rehabilitaciones podrá requerir revisión técnica o humana adicional. La empresa podrá adoptar medidas preventivas aun antes de una conclusión definitiva cuando exista riesgo razonable para la operación o para terceros.

20. Suspensión, terminación y supervivencia de obligaciones

Banco del Agua S.A.S. podrá suspender, bloquear, pausar, congelar, degradar, desactivar o terminar, de forma temporal o definitiva, cuentas, credenciales, billeteras, beneficios, tickets, integraciones, paneles, activos conectados, máquinas, cajeros, módulos, territorios o vínculos operativos cuando exista incumplimiento real o presunto, investigación interna, necesidad de contención, mora, pérdida de confianza, cese de soporte, incompatibilidad técnica, expiración de licencia o defensa de la red.

La terminación no extingue obligaciones previas, deberes de confidencialidad, restricciones de uso, pagos causados, derechos de auditoría, reservas probatorias, indemnidades, acciones de cobro, propiedad intelectual ni medidas cautelares. La empresa podrá retener o preservar información durante el tiempo razonablemente necesario para fines legales, probatorios, operativos, antifraude o regulatorios.

21. Limitación de responsabilidad y exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Banco del Agua S.A.S., sus accionistas, administradores, directivos, aliados, licenciantes, operadores, integradores, contratistas y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, pérdida de oportunidad, lucro cesante hipotético, pérdida de reputación, datos, contratos, ingresos futuros, interrupción de negocio, fallas de terceros, uso indebido de credenciales o decisiones tomadas por el usuario con base en información, disponibilidad o resultados de la red.

Cuando una limitación total no sea jurídicamente posible, la responsabilidad agregada de la empresa frente a un reclamante no excederá, a elección de la empresa y salvo norma imperativa en contrario, del valor efectivamente pagado por el reclamante por el servicio específico que originó la reclamación durante los tres meses inmediatamente anteriores al hecho, o del equivalente a cien (100) dólares de los Estados Unidos de América, el que resulte menor.

Nada de lo aquí previsto excluirá responsabilidad en los eventos en que la ley aplicable prohíba limitarla, ni afectará derechos inderogables del consumidor cuando resulten procedentes. Las exclusiones y topes deberán interpretarse en el sentido más amplio que permita la ley, preservando siempre el núcleo de protección patrimonial de la empresa.

22. Indemnidad, reembolso y defensa

Toda persona o entidad que incumpla estos términos, abuse de la red, cause una contingencia, vulnere derechos de terceros, comprometa datos, seguridad, integraciones, propiedad intelectual, confidencialidad o reputación de la red, deberá mantener indemne, defender y reembolsar a Banco del Agua S.A.S. por cualquier pérdida, condena, acuerdo, multa, gasto, honorario profesional, costo técnico, pericial, sanitario, reputacional u operativo razonablemente derivado del hecho, en la mayor medida permitida por la ley.

La empresa podrá asumir su propia defensa, designar apoderados, controlar estrategia de respuesta y exigir garantías, reservas o pagos preventivos cuando la contingencia lo justifique. El incumplidor no podrá transar ni reconocer responsabilidad en nombre de la empresa sin autorización previa y escrita.

23. Ley aplicable, jurisdicción, arbitraje y medidas de urgencia

Salvo que una norma imperativa exija otra solución, estos términos se regirán por las leyes sustantivas de la República de Colombia, interpretadas de manera compatible con principios internacionalmente aceptados de contratación electrónica, equivalencia funcional, buena fe objetiva, fuerza obligatoria del contrato, mitigación razonable del daño, protección cautelar y tutela de activos intangibles.

En la máxima medida permitida por la ley, toda controversia se someterá, a elección exclusiva de Banco del Agua S.A.S., a: (i) los jueces competentes del domicilio principal de la empresa; o (ii) un tribunal arbitral administrado por el centro de arbitraje que la empresa designe en dicho domicilio, integrado por un árbitro si la cuantía o complejidad lo permite, y en caso contrario por tres árbitros. El idioma será español, salvo que la empresa acepte otro idioma por escrito.

Sin perjuicio de lo anterior, la empresa podrá acudir en cualquier jurisdicción competente a medidas cautelares, tutela anticipada, secuestro de evidencia, órdenes de cese, preservación de activos, protección de secretos empresariales, propiedad intelectual, datos, integridad de la red, cobro de obligaciones o cualquier remedio urgente de naturaleza equitativa o conservativa.

En la medida permitida por el derecho aplicable, cada reclamación deberá presentarse de manera individual y no colectiva, representativa o consolidada, salvo cuando una norma imperativa disponga lo contrario.

24. Nulidad parcial, subsistencia y cesión

Si una cláusula fuese declarada inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en el máximo alcance permitido. La cláusula afectada se interpretará o ajustará, en lo posible, para aproximarse al propósito económico y jurídico originalmente buscado.

Banco del Agua S.A.S. podrá ceder, transferir, delegar, subcontratar o reorganizar total o parcialmente la operación, los derechos o las obligaciones derivadas de estos términos, siempre que ello no esté prohibido por norma imperativa. El usuario, aliado o tercero no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de la empresa.

25. Reconocimiento final y fórmula de aceptación

Quien accede, visita, utiliza, opera, administra, integra, observa o extrae contenido de la RED AT WATER reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas y protocolos complementarios incorporados por referencia. También reconoce que todo permiso es limitado, revocable y condicionado al rol, al propósito y al cumplimiento verificable.

Si la aceptación se realiza por firma, clic, token, OTP, credencial, acceso autenticado, operación de máquina, activación de ticket, consumo de API, carga de evidencia, navegación en contenido restringido o conducta equivalente, dicha aceptación se reputará válida y suficiente en la máxima medida permitida por la ley.

Anexo informativo

Cuando la red requiera una evidencia expresa y singular de reconocimiento, autorización o aceptación por parte de un autor, visitante, aliado, operador, integrador o responsable de infraestructura, Banco del Agua S.A.S. podrá exigir una constancia individual adicional en formato físico o electrónico.