Condiciones de uso
1. Objeto, alcance y regla matriz de la red
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la visita, la consulta, el uso, la compra, la recarga, la operación, la administración, la integración tecnológica, la observación, la extracción, la validación, la supervisión y cualquier otra interacción material o digital con la RED AT WATER y con los activos, servicios y contenidos administrados, controlados, licenciados u operados por BANCO DEL AGUA S.A.S., directamente o por conducto de aliados, marcas, dominios, puntos, módulos, franquicias, APIs, proveedores o terceros vinculados.
La RED AT WATER funciona como ecosistema operativo y contractual. La mera disponibilidad técnica de un sitio, panel, API, webhook, máquina, cajero, punto de recarga, ticket, QR, contenido, archivo o beneficio no equivale a autorización jurídica de acceso, uso, descarga, explotación o integración. Todo permiso se interpreta de manera restrictiva, revocable, condicionada al rol y limitada al propósito expresamente habilitado por BANCO DEL AGUA S.A.S.
Estos términos buscan ser compatibles, sin desplazar normas imperativas, con principios reconocidos en marcos internacionales sobre comercio electrónico y comunicaciones electrónicas, con la legislación colombiana sobre mensajes de datos y firma electrónica, y con estándares internacionales de protección de propiedad intelectual, secretos empresariales y evidencia digital. En caso de conflicto con normas inderogables de protección al consumidor, datos personales, sanidad, orden público o competencia, prevalecerán dichas normas únicamente en el alcance en que resulten obligatorias.
2. Definiciones operativas y contractuales
- Red o RED AT WATER: conjunto de activos físicos, digitales, lógicos y contractuales vinculados con servicios de agua, recarga, vending, refill, distribución, soporte, monitoreo, membresías, billeteras, tickets, contenidos, paneles, datos, APIs, webhooks, integraciones y operaciones asociadas.
- Servicio: cualquier prestación, funcionalidad, beneficio, dispensación, recarga, consulta, flujo, soporte, transacción, integración o acceso habilitado por la red.
- Evento: hecho técnico, operativo, transaccional, jurídico o de seguridad que produce efectos verificables sobre la cuenta, el acceso, la máquina, el punto, la integración, el contenido o el rol involucrado.
- Activo conectado: máquina, cajero, módulo, vending, refill, punto de recarga, dispositivo IoT, sensor, panel, wallet, API o componente que interactúa con la red.
- Contenido: texto, diseño, software, código, base de datos, estructura, flujo, imagen, audio, video, bitácora, manual, checklist, interfaz, copy, metadatos, telemetría, tickets, modelos, documentación, know-how y cualquier material público, privado o reservado.
- Autorización: permiso expreso, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible concedido por la empresa para un perfil, alcance y propósito específicos.
- Terceros extractores: cualquier persona o sistema que recolecte, copie, rastree, indexe, scrapee, vectorice, entrene, resuma, transforme o explote información o estructura de la red para fines propios o ajenos.
3. ¿A quién aplican estos términos?
Estos términos aplican a toda persona natural o jurídica que acceda, consulte, use, opere, administre, integre, observe, extraiga, procese o interactúe de cualquier forma con la RED AT WATER. Cada rol activa riesgos distintos y, en consecuencia, puede estar sujeto a controles, permisos, limitaciones y remedios diferentes.
- A. Miembros clientes o aquahabientes: personas que consultan, compran, recargan, activan tickets, usan la billetera, reciben beneficios o interactúan con puntos de recarga, cajeros, máquinas, rutas, soporte o canales digitales.
- B. Propietarios o responsables de infraestructura: propietarios, tenedores, arrendadores, administradores o responsables de máquinas, cajeros, vending, refill, puntos de recarga, módulos físicos o activos conectados a la red.
- C. Aliados, socios y líderes operativos: aliados comerciales, socios de expansión, líderes de zona, responsables de calidad, supervisores, coordinadores y perfiles que ejecutan o validan tareas dentro de la operación.
- D. Operadores de campo: domiciliarios, distribuidores, vendedores, operarios, técnicos, instaladores, personal logístico y demás perfiles que ejecutan procesos físicos o de soporte.
- E. Usuarios administrativos y gestores internos: administradores, backoffice, supervisores de procesos, usuarios de panel, billetera, apps internas, módulos de control y herramientas de operación.
- F. Integradores y terceros tecnológicos: desarrolladores, proveedores, servicios API, conectores, webhooks, integradores de hardware, software, cloud, pagos, mensajería o autenticación.
- G. Terceros observadores, competidores y extractores: competidores, firmas de inteligencia comercial, scrapers, crawlers, indexadores, brokers de datos, herramientas de minería, laboratorios, empresas o modelos de inteligencia artificial y cualquier tercero que extraiga, clasifique, copie, entrene, resuma, reutilice o modele contenido de la red.
La posibilidad técnica de acceso no constituye licencia, tolerancia, cesión, renuncia ni consentimiento. El acceso permitido se limita al perfil, alcance y propósito expresamente habilitados por BANCO DEL AGUA S.A.S. Cualquier desbordamiento funcional, técnico o económico del permiso conferido se tendrá como acceso no autorizado.
4. Aceptación, reconocimiento, capacidad y autoridad
La aceptación de estos términos puede darse por firma manuscrita, firma electrónica, clic de aceptación, uso continuado del servicio, acceso a contenido restringido, activación de credenciales, operación de infraestructura, integración técnica, carga de evidencia, solicitud de soporte o por cualquier conducta inequívoca que demuestre conocimiento y adhesión funcional a la red.
Quien actúe por cuenta de una persona jurídica, comunidad, establecimiento, franquicia, aliado o tercero declara y garantiza que cuenta con autoridad suficiente para obligar a dicha entidad. Si carece de ella, responderá personal y solidariamente por los daños, costos, contingencias y reclamaciones derivados de tal representación aparente o indebida.
Todo visitante, autor, aportante, editor, cargador de información, publicador de evidencia o remitente de contenido reconoce que la red podrá conservar registros, metadatos, marcas temporales, hashes, bitácoras, telemetría, imágenes, validaciones y demás elementos razonablemente necesarios para probar acceso, consentimiento, envío, recepción, operación, fraude, trazabilidad y cumplimiento.
5. Marco general de permisos, mínimo privilegio y reserva de control
BANCO DEL AGUA S.A.S. podrá habilitar permisos por usuario, rol, máquina, activo, territorio, jornada, tarea, integración, capacidad técnica, cumplimiento, riesgo, puntaje interno, evidencia o criterio operativo. Todo permiso podrá ser limitado, escalado, reducido, rotado, pausado, congelado, revocado o condicionado sin previo aviso cuando ello resulte necesario para la continuidad, seguridad, trazabilidad, calidad, reputación o defensa de la red.
La empresa no renuncia al control por el hecho de haber tolerado, detectado tarde o no objetado de inmediato una conducta, integración o acceso. Toda tolerancia será excepcional y revocable. La inactividad temporal no equivale a consentimiento permanente ni a modificación contractual tácita.
Sin autorización previa y escrita de la empresa, ningún perfil podrá sublicenciar accesos, compartir credenciales, abrir APIs o webhooks a terceros, operar máquinas fuera de protocolo, desplegar automatizaciones que interfieran con la red, recolectar datos masivamente, descompilar software, ni utilizar contenido, estructura o telemetría con fines competitivos, analíticos, formativos o de entrenamiento algorítmico.