Términos
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- Condiciones de Uso
- Condiciones de Uso Sitio Web Banco del Agua
- Servicio
- Política de permisos – Aplicaciones
- Vínculos del Banco del Agua con otros sitios en Internet
- Derecho de propiedad
- Características del equipo para la óptima navegación
- Política de protección de datos en www.bancodelagua.com
- Utilización de la información
- Seguridad
- Ley y Jurisdicción aplicables
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Banco del Agua, a través de su Sitio Web, provee información sobre el portafolio de los productos y servicios, sus características, condiciones, requisitos para acceder a ellos, los reglamentos, las tarifas y comisiones, las medidas de seguridad que deberá tener en cuenta el Usuario al momento de realizar las transacciones y en general, las condiciones de funcionamiento de los productos y servicios. Adicionalmente, Banco del Agua suministra información sobre los diferentes canales a través de los cuales los Usuarios podrán realizar sus transacciones.
Los datos e información consignados en el contenido informativo, comportan simplemente una herramienta que brinda a los Usuarios elementos y herramientas permitiéndoles de igual forma, conocer las diferentes condiciones y características del portafolio de productos y servicios ofrecidos por nuestra Entidad, razón por la cual no deben tomarse como una asesoría, recomendación o sugerencia por parte del Banco del Agua para la toma de decisiones de inversión o la realización de cualquier tipo de transacciones o negocios. Los valores, tasas de interés, cotizaciones y demás datos que allí se encuentren, son puramente informativos y no constituyen una oferta, ni una demanda en firme para la realización de transacciones.
Adicionalmente, a través del Sitio Web, el Usuario podrá, previa habilitación del servicio por parte de la Entidad del Banco del Agua y del cumplimiento de los requisitos exigidos: a) Solicitar de forma directa información respecto de los productos y servicios adquiridos con Banco del Agua, tales como estados de cuenta, consulta de movimientos, paz y salvos, extractos, soportes de pago, entre otros habilitados por Banco del Agua; b) Solicitar ser contactado de acuerdo con los datos suministrados, para iniciar el proceso de adquisición de productos y servicios y; c) Auto-gestionar el proceso de vinculación y/o solicitud de apertura de productos.
Los términos y condiciones del Reglamento para Empresas aplican para la prestación de estos servicios.
Está prohibida la transmisión, transferencia, reforma, publicación, reproducción, distribución, venta, arrendamiento o comercialización de dicha información sin autorización del respectivo administrador del sistema.
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Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
Aplicable a las apps AT WATER y AT WATER CLIENTES:
ACEPTACIÓN: Al instalar, registrarte o usar las apps “AT WATER” y/o “AT WATER CLIENTES”, aceptas íntegramente este documento y la Política de Privacidad vinculada. Si no estás de acuerdo, no instales ni uses las apps.
ÁMBITO Y JERARQUÍA:
— Jurisdicción base: Colombia (Ley 1581/2012 y normas aplicables).
— Si operas desde otros territorios (UE/EE. UU./Brasil), se aplicarán las regulaciones correspondientes (p. ej., GDPR/LGPD/CCPA) además de esta base.
— En caso de conflicto entre versiones idiomáticas, prevalece la versión en español.
OBJETO DEL SERVICIO:
— AT WATER (operadores/aliados): gestión operativa para comprar y/o DISPENSAR agua en cajeros autorizados; conexión con sistemas de la Red; navegación a puntos de servicio; evidencia operativa y auditoría.
— AT WATER CLIENTES (usuarios finales): localización de cajeros/tiendas cercanas, consulta de disponibilidad, interacción con tickets/QR, pedidos y notificaciones.
PERMISOS Y FINALIDADES (DECLARACIÓN TRANSPARENTE): Nota general: los permisos se solicitan de forma granular “en tiempo de uso”. Puedes revocarlos en Ajustes del sistema o en Ajustes de la app. Negar un permiso puede limitar funciones, pero la app ofrecerá alternativas razonables cuando sea posible.
Ubicación
— Permisos: ACCESS_COARSE_LOCATION / ACCESS_FINE_LOCATION
— Finalidad AT WATER: asignar cajeros cercanos; validar presencia en sitio para operaciones de compra/dispensación; rutas y ETA durante la operación.
— Finalidad AT WATER CLIENTES: mostrar cajeros y tiendas cercanas; cálculo de distancia y tiempos.
— Momento: al abrir mapas, “Cercanos” o iniciar operación.
— Opciones si lo niegas: búsqueda manual por dirección (CLIENTES) o flujo limitado sin validación de presencia (OPERADORES).
Ubicación en segundo plano (solo AT WATER)
— Permiso: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION
— Finalidad: mantener Modo Ruta y ETA durante operaciones activas aunque la app esté en segundo plano; evidencia operativa.
— Momento: solo si el operador activa Modo Ruta.
— Si lo niegas: no habrá tracking continuo; evidencia limitada a primer plano.
— Declaración Play: “Solo durante rutas activas; puede desactivarse al finalizar”.
Internet y Red
— Permisos: INTERNET / ACCESS_NETWORK_STATE
— Finalidad (ambas apps): conectividad, autenticación, sincronización de pedidos/operaciones/mapas.
— Esencial para el funcionamiento.
Cámara
— Permiso: CAMERA
— Finalidad AT WATER: escanear QR/códigos del cajero o tickets; evidencia fotográfica cuando aplique.
— Finalidad AT WATER CLIENTES: escanear QR del cajero/ticket.
— Alternativa: ingreso manual de códigos si deniegas.
Micrófono y Audio
— Permisos: RECORD_AUDIO / MODIFY_AUDIO_SETTINGS
— Finalidad (ambas apps): búsqueda/soporte por voz; dictado (STT); lectura por voz (TTS).
— Opcional; usa teclado si lo niegas.
Intents/Servicios externos
— Intents declarados: TTS_SERVICE; RecognitionService; com.google.android.youtube.api.service.START
— Finalidad: síntesis y reconocimiento de voz; reproducción embebida de contenido compatible.
— Opcional; si lo niegas, se mostrará texto/controles estándar.
Notificaciones, Alarmas y Vibración
— Permisos: POST_NOTIFICATIONS (Android 13+), SCHEDULE_EXACT_ALARM, VIBRATE
— Finalidad: avisos de pedidos, recargas, turnos, incidencias; recordatorios críticos (Exact Alarm); feedback háptico.
— Opcional salvo casos operativos; puedes ajustar categorías en la app.
Almacenamiento y Archivos
— Permisos: READ_EXTERNAL_STORAGE / WRITE_EXTERNAL_STORAGE (migración recomendada a Scoped Storage en Android 10+)
— Finalidad AT WATER: guardar/leer comprobantes, fotos de evidencia, cache operativo.
— Finalidad AT WATER CLIENTES: guardar/leer recibos/QR.
— Si lo niegas: uso de almacenamiento interno/caché; podría limitar exportaciones locales.
SYSTEM_ALERT_WINDOW (solo AT WATER)
— Permiso: mostrar sobre otras apps (overlay)
— Finalidad: burbuja de navegación/estado durante rutas operativas.
— Opcional; si lo niegas, usa la app en primer plano sin burbuja.
ID de Publicidad (AD_ID)
— Permiso: com.google.android.gms.permission.AD_ID
— Uso: medición/atribución de campañas.
— No vendemos datos; respeta la configuración del sistema para limitar el seguimiento.
DATOS OPERATIVOS EN COMPRAS/DISPENSACIÓN (AT WATER)
— Qué registramos: ID del cajero, hora/fecha, resultados de operación (éxito/error), litros/tickets/montos, eventos técnicos mínimos (p. ej., estado de válvulas/bombas si aplica), ubicación de inicio/fin si Modo Ruta activo, fotos de evidencia cuando el flujo lo exija, logs de sesión del operador.
— Finalidades: ejecución del servicio, conciliación, prevención de fraude, soporte técnico, mejora continua.
— Base legal: ejecución de contrato; interés legítimo en seguridad/auditoría; cumplimiento normativo/contable.
CONSERVACIÓN (RETENCIÓN)
— Operativo (AT WATER): registros y evidencias por un máximo de [90–180 días], luego anonimización o eliminación segura.
— CLIENTES: datos de uso estrictamente necesarios por plazos mínimos para funcionalidad, facturación, soporte o conforme a ley aplicable.
— Criterios: minimización; eliminación o anonimización cuando cese la finalidad.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
— Acceso, rectificación, actualización, supresión, portabilidad (cuando aplique) y revocación de consentimiento.
— Canal: contacto@bancodelagua.com o dentro de la app (Ajustes → Privacidad).
— Plazos: conforme a la ley aplicable.
— Menores: servicio dirigido a mayores de [edad]. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, procederemos a su eliminación.
SEGURIDAD
— Medidas: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, registros de auditoría, políticas de mínimos privilegios, respuesta a incidentes.
— Incidentes: notificaremos a la autoridad y a los usuarios cuando la norma lo exija y el riesgo lo amerite.
USO ACEPTABLE Y RESTRICCIONES
— Prohibido: ingeniería inversa, scraping, fraude, interferir con hardware/firmware de cajeros, uso contrario a la ley o a estos Términos, cesión no autorizada de cuentas, manipulación de mediciones o evidencias.
— Contenidos de usuario (CLIENTES/OPERADORES): eres responsable de lo que subes/escaneas/registres; podremos remover o bloquear contenidos o acciones que infrinjan la ley o estos Términos.
PROPIEDAD INTELECTUAL
— Las marcas, software, interfaces, diseños, bases de datos y contenidos son de propiedad de AT WATER o licenciantes.
— Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar las apps conforme a este documento.
SERVICIOS DE TERCEROS (ENCARGADOS)
— Proveedores: cloud, mapas, mensajería, analítica, pagos y soporte actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos (DPA) y medidas de seguridad.
— Transferencias internacionales: se realizarán con garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales estándar).
SUSCRIPCIONES, PAGOS Y REEMBOLSOS (SI APLICA)
— Precios, ciclos de facturación y auto-renovación se mostrarán en la app o tienda correspondiente.
— Pagos procesados por terceros (no almacenamos tarjetas).
— Reembolsos: conforme a política de AT WATER y reglas de Google Play/tienda aplicable.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
— El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”.
— En la máxima medida legal, AT WATER no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de la imposibilidad de uso, fallas de conectividad, servicios de terceros o fuerza mayor.
MODIFICACIONES
— Podremos actualizar estos Términos y la Política de Privacidad.
— Para cambios materiales, lo comunicaremos en la app y/o por correo.
— La continuidad de uso implica aceptación de la versión vigente.
TERMINACIÓN
— Podremos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento o uso indebido.
— Puedes cerrar tu cuenta desde Ajustes o solicitándolo a contacto@bancodelagua.com.
— La terminación no afecta obligaciones devengadas ni conservaciones exigidas por ley.
CONTACTO Y CANALES
— Privacidad/DPO: legal@bancodelagua.com
— Soporte: contacto@bancodelagua.com / dentro de la app (Centro de ayuda)
TEXTOS BREVES PARA DIÁLOGOS DE PERMISOS (LISTOS)
— Ubicación (CLIENTES): “Permitir ubicación para mostrar cajeros y tiendas cercanas y calcular distancias. Si no aceptas, podrás buscar por dirección.”
— Ubicación precisa (OPERADORES): “Permitir ubicación para asignarte el cajero más cercano y validar la operación en sitio. Sin ubicación, no podemos confirmar presencia ni optimizar la ruta.”
— Ubicación en segundo plano (OPERADORES – Modo Ruta): “Para mantener tu ruta y ETA durante la operación aunque salgas de la app, necesitamos ubicación en segundo plano. Puedes desactivarlo al terminar.”
— Cámara (ambas apps): “Permitir cámara para escanear el QR del cajero/ticket. Sin cámara, podrás ingresar el código manualmente.”
— Micrófono (ambas apps): “Permitir micrófono para búsqueda y soporte por voz. Si no aceptas, usa el teclado.”
— Notificaciones (Android 13+): “¿Permites notificaciones de pedidos, recargas y recordatorios? Podrás cambiarlas en Ajustes.”
— Overlay (OPERADORES): “Para mostrar una burbuja rápida con estado del cajero y navegación mientras usas otras apps, necesitamos permiso de mostrar sobre otras apps. Es opcional.”
BUENAS PRÁCTICAS Y CUMPLIMIENTO DE TIENDA
— Solicitar permisos en contexto y con finalidad comprensible.
— Minimizar recopilación (p. ej., usar Scoped Storage en Android 10+).
— Declarar con exactitud el uso de datos/permisos en Play Console (Data Safety).
— No usar ubicación en segundo plano sin un caso activo y visible (Modo Ruta).
— Ofrecer alternativas cuando un permiso sea denegado (búsqueda manual, ingreso de código).
— Mantener contratos DPA con proveedores y registros de incidentes.
VIGENCIA
Este documento rige desde la fecha de publicación indicada y permanecerá vigente hasta su actualización o sustitución.